Bei vielen Anbietern von Investitionsgütern wird das Service-Geschäft noch heute lediglich als "Reparaturdienstleistung" angesehen, die für den Kunden notwendigerweise bei Defekten oder Störungen bereitgestellt werden muss. Oft bleiben gewaltige Marktpotentiale unerkannt und werden nicht einmal ansatzweise ausgeschöpft. Begründet liegt dies zumeist in einem falschen Verständnis oder einem unzureichenden Stellenwert des Service-Geschäfts im betreffenden Unternehmen und in nahezu allen Fällen einer mangelhaften Service-Organisation.

Wir entwickeln Ihre Serviceorganisation zu einem stabilen Wachstumsmotor mit hoher Ertragskraft mit folgenden Parametern:

• neue Serviceprodukte

• spürbare Veränderung der Servicekultur

• optimale Prozesse

• effiziente Markt-Potentialausschöpfung

• Verbesserung der Profitabilität

• dauerhaftes Wachstum

Coaching der Vertriebs- und Servicemannschaft

Die Effizienz und der Erfolg der Beratungsleistungen werden durch Begleitung im Umsetzungsprozess und durch Coaching der Mannschaft abgesichert. Unsere Vorgehensweise:

• Unterstützung der Vertriebsmannschaft im Verkaufsprozess (Erfolgsfaktoren)

• Motivationsprogramm für Servicetechniker als Berater seiner Kunden

• Coaching des Controllings u.a. zur Nutzung des Key Perfprmance Indicator (KPI)

Konzeptentwicklung in Strategie und Marketing

• Erweitern des Service-Portfolio

• Verkäufer und Servicetechniker als Partner

• Kreative Vertriebsstrategie (strategisches Verkaufen)

• Umsatzsteigerungsprogramm

• Balanced Score Card

• Kundenbindungsprogramm

• Unique Sales Position (Alleinstellungsmerkmale)

• Marktanforderungen, Tendenzen

• Vertriebliche Nutzung der "Installierten Basis"

• Key Account Management

Der Nutzen für Ihr Service-Geschäft

• Verbesserung der Motivation der Service- und Verkaufsmannschaft

• Service als Trendsetter in Ihrem Unternehmen

• langfristige Kundenbindung

• Planbares Servicegeschäft

• Ergebnissteigerung

• Stetiges Wachstum